Förstudie sociala medier
En förstudie inom sociala medier rekommenderas i många fall för att skapa en objektiv bild av hur företaget, företagets bransch, konkurrenter och kunder interagerar och skapar värde i sociala medier. Analysen syftar till att få en djupare insikt i alla de möjligheter och eventuella hot ert företag står inför i sociala medier.
När förstudien är färdig har vi en mycket god uppfattning om varför, var, när och hur ert företag skall vara aktiva i sociala medier. Analysen som förstudien utgör fungerar således som en värdefull plattform i det långsiktiga arbetet med att bygga en värdeskapade relation med era kunder i sociala medier.
Social media strategi
En social media strategi syftar till att identifiera hur vi uppnår våra mål i sociala medier och svarar på frågor som:
Syfte
Varför ska vårt företag vara aktiva i sociala medier och vad är affärsnyttan?
Mål
Vad vill vi uppnå i sociala medier?
Målgrupper
Vilka personer når vi i sociala medier och hur når vi dessa?
Innehållsstrategi
Vad skall vi lyfta och kommunicera?
I vilka kanaler skall vi vara aktiva?
Hur ofta skall vi kommunicera?
Vem ansvarar för att kommunicera?
Aktivitetsplan
När i tiden skall våra aktiviteter implementeras?
osv.
Innehållsstrategi
Att ta fram en innehållsstrategi är den mest krävande och intressanta delen i en social media strategi. Detta steg syftar till att identifiera vad för typ av innehåll som skapar mest diskussion och interaktion i sociala medier. Innehållsstrategin skall förklara hur når vi våra definierade målgrupper.
Gemensamt bestämmer vi vad för typ av innehåll vi kan kommunicera och vad för aktiviteter vi bör skapa. Innehållet bestäms efter kriterierna relevans, kreativitet och resurser. I innehållsstrategin bestämmer vi också vem eller vilka som kommunicerar vad och när. För att underlätta förverkligandet av planen är nästa steg att skapa en aktivitetsplan.
Aktivitetsplan
En aktivitetsplan syftar till att konkret beskriva när i tiden de eventuella aktiviteter vi utformade i strategin skall skapas. Det kan till exempel vara att man ska skapa en show på Youtube, en kampanj på Facebook, förflyttning av kundtjänst till sociala medier osv. En aktivitetsplan brukar sträcka sig mellan tre till sex månader.