Dagens ungdomar betraktas med all rätta som morgondagens e-handelskonsumenter. Dock förbises ofta att tonåringar redan idag, genom sitt inflytande över föräldrar och familj, ständigt påverkar såväl inköpskanaler som val av varor, både offline och online. Jag anser således att tonåringar bör, och kan, betraktas som indirekta konsumenter. E-handlare som optimerar sin webbplats för denna målgrupp har således mycket att vinna.
Nielsen Norman Group släppte i dagarna rapporten ”Teenage Usability: Designing Teen-Targeted Websites”. I denna undersöks hur just tonåringar använder webbplatser samt hur webbplatser kan ”tonårsanpassas”, det vill säga hur dessa kan och bör designas och utvecklas för att tilltala denna specifika målgrupp. Även om rapporten avser amerikanska och australienska tonåringar så bör slutsatserna även vara applicerbara på svenska tonåringar.
Det finns självfallet många likheter mellan tonåringars och vuxnas preferenser online. Båda grupperna vill att webbsidor ska använda lättlästa typsnitt i större storlek, vara enkla att navigera samt snabbt leda besökaren fram till dennes önskade information eller mål. Dock finns det även skillnader.
Intressant att notera är till exempel att många av våra gängse föreställningar om tonåringar som skickliga internetanvändare inte stämmer. Även om dessa ofta själva lever med en föreställning om att de väl behärskar informationssökning online så misslyckas de påfallande ofta.
Detta beror enligt rapporten främst på tre faktorer:
* Bristande läsförståelse
* Ineffektiva strategier för att finna korrekta källor
* Otåliga – gör ofta misstag och ger snabbt upp
Hur anpassar man då en webbsida utifrån ovanstående faktorer?
Ett par riktlinjer bör följas:
Undvik långa texter
Tonåringar undviker ofta långa texter. Väg därför varje ord som du använder på guldvåg och försök använda dig av korta stycken med mycket luft emellan.
Använd enkla ord
Försök att skriva din text som om du riktade dig till en tolvåring. Undvik avancerade ord och meningsuppbyggnader. Se dock till att inte skriva på ett sätt som kan misstolkas som nedsättande. På detta sätt försäkrar du dig om att en så bred målgrupp som möjligt kan ta del av informationen. Kom ihåg, det är stor skillnad på en nittonåring och en trettonåring.
Större typsnitt är att föredra
Bara för att ungdomar och tonåringar generellt sett har bättre syn än äldre innebär inte detta att de föredrar typsnitt i mindre storlek. Satsa på större typsnitt av tydlig modell.
Undvik om möjligt text
Om du kan undvika text och istället presentera informationen på ett annat sätt så är detta att föredra. Ett par exempel på alternativa lösningar kan vara:
* Interaktiva spel
* Formulär för att ställa frågor eller komma med synpunkter
* Forum för integration med dig och/eller andra besökare
Anpassa din design till mindre skärmar
Tonåringar använder i större utsträckning än vuxna enheter med mindre skärmar, exempelvis smartphones. Mobilanpassa därför din webbplats genom att till exempel göra den responsiv. Ett annat alternativ som uppskattas av såväl äldre som yngre är att släppa en välgjord app som erbjuder din webbplats funktioner på ett än mer mobilanpassat och enkelt sätt.
Erbjud delning via sociala medier
Självfallet så bör du uppmuntra delning av ditt innehåll i sociala medier. Dock så är det viktigt att inte försöka tvinga tonåringar att dela ditt innehåll genom att t.ex. kräva en Facebook-like för att ta del av specifikt material.
Dagens tonåringar lär sig både i skolan och av föräldrar att värna om sina privatliv och att undvika att dela känslig information med okända webbplatser. De är dessutom känsligare än vuxna just gällande vad de delar på sociala nätverk, detta då det finns en rädsla för att särskilja sig ifrån till exempel kompisgäng genom att ”gilla” fel saker.
Om du vill fördjupa dig ytterligare så kan rapporten köpas i digitalt format direkt på Nielsen Norman Groups webbplats (http://www.nngroup.com/reports/teenagers-on-the-web/).
Oavsett om du aktivt arbetar med mailkampanjer eller precis skall börja så är det viktigt att förstå och kunna agera på hur dina kunder reagerar när du skickar ut dina mail. Om du inte följer upp eller har full förståelse för de enskilda nyckeltalen som vanligen finns tillgängliga så kan du aldrig mäta utfallet på din kampanj. Du kommer heller aldrig kunna förbättra dina utskick och nå bättre resultat.
I det här inlägget går vi därför igenom några av de viktigare nyckeltalen som man alltid bör följa upp, oavsett kampanjens storlek. I anslutning så presenterar vi också några enkla tips som kan förbättra varje nyckeltal.
Bounce-rate (studsade mail)
Bounce-rate presenteras vanligen i procent och är antalet mail som, av flera anledningar, inte når sin mottagare. Ett lägre antal studsade mail är bättre.
Har du en hög boune-rate?
Försök i största möjliga mån verifiera dina kunders adresser genom att skicka ett första mail och be dem bekräfta detta. Detta kommer minimerar antalet felskrivna och felaktiga adresser.
Många stora e-post leverantörer kan reagera på hur du skriver dina mail vilket gör att de hamnar i skräpkorgen. Många av de stora tjänsterna för mailkampanjer har hjälpmedel för kontrollera din “spamnivå” innan du skickar ut dina mail.
Köp inte mailadresser. Att köpa adresser och skicka kommersiella budskap utan att mottagaren har önskat det kan vara olagligt. Listorna är ofta även av låg kvalité med många adresser som inte längre är i bruk.
Open-rate (öppningsgrad)
Öppningsgraden på ditt utskick är antalet människor som öppnar ditt brev när det väl nått deras mailkorg.
Har du låg öppningsgrad?
Din öppningsgrad kan ofta knytas till hur till hur du utformar dina rubriker. Så våga experimentera med olika budskap och utformningar. Dela din lista i två och skicka olika rubriker med olika budskap till varje del. Vilken presterar bäst? Ta med dig den vetskapen till nästa utskick och testa igen, och igen och igen.
Relevans är viktigt. Vet du med dig att dina kunder kommer genom en hundshop så kan det vara så att de inte är lika reaktiva på erbjudanden om kattfoder. Anpassa rubriker, erbjudanden och utskick till din publik.
När är dina kunder aktiva? Helger, måndagar, torsdagar? Klockan 1 på dagen? Pröva att skicka dina utskick olika veckodagar och vid olika tidpunkter. Försök att finna när dina kunder är som mest reaktiva.
Click-through-rate (klickgrad)
Din klickgrad baseras på hur många av dina mottagare som öppnar dina mail också klickar på den eller de länkar som de allra flesta fallen finns med i ditt budskap. Vanligtvis så bryts denna statistik ner ytterligare i de fall du t.ex. har flera länkar i ditt mail och du vill veta vad varje enskild länk producerar i klick.
Har du låg klickgrad?
Om du skickar för många mail för ofta så kan inte bara din öppningsgrad påverkas negativt utan även din klickgrad. Skicka hellre ett mail för lite än ett för mycket. Det kommer du tjäna på i längden.
Var tydlig i ditt budskap. Vill du att dina kunder skapa köpa just det där hundfodret du har kampanj på? Kommunicera då det i ett tydlig budskap. Undvik länkar som ‘Läs mer’ eller ‘Klicka här’ – direkt instruerande budskap och länkar fungerar bättre. Exempel kan vara “Köp hundfoder till halva priset”. Även här är testning att rekommendera.
Skicka alltid alla mail i två versioner, en HTML-version och en version i ren text. Många har blockerat mail med bilder och avancerade layouter och kommer såldes missa ditt budskap om det bara finns i bildform.
Opt-out-rate (antal uppsagda prenumerationer)
Din opt-out-rate baseras på hur många av dina kunder som varje gång du gör ett utskick avböjer fler mail i framtiden genom att säga upp sin prenumeration.
Har du ett högt antal uppsagda prenumerationer?
Många gånger kan man koppla ett ökande antal avslutade prenumerationer till det faktum att du i kundens ögon inte erbjuder ett tillräckligt stor värde. Vet du verkligen vad dina kunder efterfrågar? Ta för vana att då och då alltid fråga dina kunder vad de önskar för typ av erbjudanden. Kan du erbjuda något som de annars inte skulle få om de inte agerar på ditt utskick?
Var intressant och relevant. Åter igen, skickar du samma gamla utskick, samma gamla erbjudanden och samma gamla budskap till dina kunder gång på gång så kommer de att tröttna. Försök att ständigt förnya dig samtidigt som du engagera dina kunder.
Conversion-rate (konverteringsgrad)
Din konverteringsgrad baseras på hur många av dina kunder som går till avslut från det att de fått ditt mail, klickat på en länk (eller på annat sätt kontakta dig) och sedan avslutar en affär.
Är din konverteringsgrad låg?
Marknadsföring via mail handlar i mångt och mycket om att bygga en relation med dina kunder. Om du lyckas att göra detta med innehåll, engagemang, entusiasm och passande erbjudanden så kommer du se högre konverteringsgrader i det långa loppet. Konverteringen ligger alltid i relationen med dina kunder oavsett medium.
Följ upp dina budskap. Om du kommunicerar ett visst budskap i dina mail och du når ett klick är det viktigt att följa upp och matcha dessa på den landningssida som dina kunder når. Att skicka dem till din startsida är dödsdömt.
Return on investment (kapitalavkastning)
De allra flesta marknadsaktiviteter, inklusive mailkampanjer medför någon typ av kostnad. Din kapitalavkastning är tjänade kronor för varje krona investerad i din mailkampanj.
Har du låg kapitalavkastning på dina mailkampanjer?
Genom att ständigt arbeta punkterna ovan denna så är det full möjligt att förbättra din avkastning från mailkampanjer. Men, och detta är viktigt, framgångsrika mailkampanjer är ett långsiktigt arbete som inte sker över en natt. Alla element i en lyckad mailkampanj kräver eftertanke och testning, många, många gånger.
Vare sig du säljer produkter av olika slag eller har ett annat mål för besökarna till din webbplats så är konverteringsgraden (eng. conversion rate) ett mycket viktigt nyckeltal. Så pass viktigt att du ofta bör återkomma till frågan och aktivt arbeta med att förbättra aspekter som kan påverka din konvertering. Vet du inte om och hur din webbplats konverterar så kan det vara så att du försakar intäkter eller nyttjar investeringar i trafik ineffektivt.
Enkelt förklarat är din konverteringsgrad den procent av besökare till din webbplats som genomför ett förutbestämt mål. Har du en webbutik så är målet självfallet att dina besökare genomför ett köp. Tillhandahåller du någon tjänst så är målet kanske att dina besökare skall registrera sig eller lämna sina kontaktuppgifter.
Finns det ett faktiskt mål med din webbplats som besökaren skall genomföra så går det att mäta din konverteringsgrad. När du vet ditt huvudsakliga mål med din webbplats så är det det sedan enkelt att räkna ut din konverteringsgrad.
Konverteringsgrad = Antalet genomförda mål / antalet besökare
Ett exempel:
Du har 100 besökare till din webbplats där du säljer klädnypor. 3 av dessa köper ett set med klädnypor.
3 sålda set klädnypor / 100 besökare = 3 %
Din webbplats konverterar 3 % av besökarna till köpare. Hur många fler set klädnypor säljer du om du ökar din konvertering med 15 %?
Flera fördelar
Att aktivt arbeta med konvertering och konverteringsgrader betyder inte uteslutande fler genomförda webbplatsmål utan bieffekterna är flera.
Lägre mediakostnader
Sponsrade sökresultat, bannerannonsering och konkurrensen i de organiska sökresultaten har på senare år blivit allt dyrare och ökat när fler och fler förstått den inneboende potentiella effekten av dessa medium. Vikten att att ta vara på befintlig trafik har blivit långt mycket mer viktigare och konverteringsgrader och konverteringsoptimering kan bistå i att lösa detta problem.
Tydligare webbplats
Konvertering och konverteringsoptimering fokuserar på många delar av din webbplats som påverkar användbarhet och innehåll. Båda punkter som är direkt avgörande för hur dina besökare uppfattar din webbplats. En webbplats som konverterar bra är också en webbplats om är enkel att förstå och använda.
Kapade kundförvärvskostnader
När du har kontroll på dina kostnader och du med säkerhet vet hur väl din webbplats och olika typer av trafik konverterar så kan du själv bestämma hur mycket du vill betala för varje kundförvärv. För med kontroll så är varje ny kund en investera som du kan räkna hem, oavsett trafiktyp.
Beslutsstöd
Med dagens avancerade analysverktyg så ger konverteringsgrader ovärderlig insikt i vad för trafik och trafikkällor som fungerar för just dig. Det ger dig möjligheten att styra, när, var och hur du vill synas för att maximera dina inkomster.
Som du ser så finns det många fördelar till att nå full kontroll över din konverteringsgrad och arbetet med att ständigt förbättra den. Arbetar du med konverteringsgrader och konverteringsoptimering?
